Fragen zur Anlieferung Ihrer Medien

Persönliche Abholung in unserer Zentrale: Nach Fertigstellung Ihres Auftrags erhalten Sie eine E-Mail mit der Rechnung zu Ihrem Auftrag. Sie können Ihren Auftrag dann bequem in unserer Zentrale in Neunkirchen-Seelscheid abholen und auch vor Ort Bar bezahlen.

DHL-Rückversand: Nach Zahlungseingang (per Überweisung) versenden wir Ihren Auftrag umgehend per versicherten Versand. Der Rückversand erfolgt direkt an Sie.

Hinweis: Die Abholung Ihres Auftrags in einer unserer Annahmestellen ist nicht möglich.

Die Bezahlung ist vorab per Banküberweisung vorgesehen. Nach Zahlungseingang versenden wir Ihren Auftrag per versicherten Versand umgehend an Sie zurück. Bezahlen Sie Ihren Auftrag bitte erst nach Erhalt der Rechnung und nutzen Sie als Verwendungszweck die Rechnungs- oder Vorgangsnummer.

Bitte beachten Sie: Eine Barzahlung ist ausschließlich in unserer Zentrale in Neunkirchen-Seelscheid möglich.

Sie erhalten Ihre Rechnung von uns per E-Mail nach erfolgter Digitalisierung. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden können, schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

Natürlich! Wir senden Ihnen die Originale zusammen mit den digitalisierten Aufnahmen zu. Auf Wunsch bieten wir auch die Entsorgung Ihrer Originale an. Diese erfolgt erst 30 Tage nach Rechnungsstellung, so das Ihnen genügend Zeit bleibt Ihre Digitalisierungen zu prüfen. Sprechen Sie uns für die Entsorgung einfach an.

Leider nein. Aus datenschutzrechlichen Gründen nehmen wir keine Speichermedien von unseren Kunden an. Gerne stellen wir Ihnen ein Speichermedium aus unserem Sortiment zur Verfügung.

Die erste Benachrichtigung (Auftragsbestätigung) erhalten Sie, wenn Ihr Auftrag in unserer Zentrale eingegangen ist. Nach Fertigstellung Ihres Auftrags erhalten Sie eine weitere E-Mail, mit Ihrer Rechnung.

Bitte schauen Sie auch in Ihrem SPAM-Ordner nach. Beachten Sie bitte, dass zwischen der Ankunft Ihrer Medien in unserer Zentrale und dem Versenden der Eingangsbestätigung einige Tage liegen können.

Grundsätzlich bearbeiten wir alle Aufträge ohne Express-Service in der Reihenfolge, in der sie bei uns eingehen. Wenn Sie eine schnellere Bearbeitung wünschen, ist dies mit unserem Express-Service möglich. Hier wird Ihr Auftrag vorgezogen und innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Hinweis: Werktage sind Montag bis Freitag. Der Express-Service ist nur bei direktem Versand an unsere Zentrale in Neunkirchen-Seelscheid, oder bei persönlicher Übergabe in unserer Zentrale verfügbar. Bei der Abgabe in einer unserer Annahmestellen können wir die Bearbeitung im Express-Service nicht garantieren.

Ja, natürlich. Bitte markieren Sie Ihre Filmspulen, Videokassetten, Dia-Boxen, Fototaschen etc. einfach mit Zahlen in der gewünschten Reihenfolge.

Generell gilt: je sicherer, desto besser. Sorgen Sie in jedem Fall für ausreichend Füllmaterial im Karton. Nur so sind Ihre wertvollen Medien auch während des Transports geschützt.

Gerade beim Versand von Dias ist es besonders wichtig, das diese auch sicher bei uns ankommen. Eine evtl. von Ihnen gewünschte Sortierung lässt sich von uns nicht mehr reproduzieren, wenn die Dias durch den Transport aus den Magazinen gefallen sind.

Kleben Sie daher bitte die Dia-Boxen oder sonstigen Behältnisse zusätzlich mit eine Klebestreifen zu.

Hinweis zur Abgabe in unseren Annahmestellen: Wenn Sie Ihre Medien in einer unserer Annahmestellen abgeben möchten, brauchen Sie diese nicht vorher zu verpacken.

Sie möchten nicht selber verschicken, oder unsere Annahmestelle aufsuchen? Kein Problem! Wir lassen Ihre Medien unkompliziert bei Ihnen abholen. Egal ob zu hause oder am Arbeitsplatz.

In nur vier Schritten können sie Ihre Abholung bequem online buchen:

1. Auftragsformular ausfüllen, ausdrucken und unterschrieben.
2. Medien zusammen mit dem Auftragsformular verpacken.
3. Abholauftrag buchen.
4. Paket(e) am gewählten Abholdatum bereithalten.

Unser Partner DHL wird am gewünschten Datum die Pakete abholen und das dafür benötigte Versandetikett mitbringen.

Hinweis: Kosten für die Abholung pro Paket: 15,00 €.

Die Übergabe alter Film- und Fotoschätze ist bei uns ausgesprochen einfach: Dank der über 40 Annahmestellen in ganz Deutschland können Sie Ihre Videos und Bilder in Ihrer Nähe abgeben – ganz bequem und völlig kostenfrei.

Die Film-Retter Annahmestellen finden Sie (bis auf wenige Ausnahmen) immer bei unserem Partner Mail Boxes Etc.

Ihre Medien werden vor Ort verpackt und anschließend sicher zu unserer Zentrale nach 53819 Neunkirchen-Seelscheid versendet. Hier werden Ihre Schätze dann von unseren Experten digitalisiert. Der Rückversand der Originale und der Digitalisierungen erfolgt anschließend direkt an Sie.

Das beste daran: Sie sparen sich die Kosten und Mühen für die Verpackung und zusätzlich noch die Versandkosten für den Transport zu uns.

Wichtig: Beachten Sie bitte, das unsere Annahmestellen Ihre Medien ohne ausgefülltes Auftragsformular oder ohne die Formular-ID nicht entgegennehmen können. Unsere Annahmestellen bieten keine Beratung an.

Hinweis: Unsere Annahmestellen versenden alle eingehende Aufträge immer wöchentlich, zum Ende der Woche. Die Bearbeitung Ihres Auftrag mit der Option "Express-Service", innerhalb von 10 Werktagen kann somit leider nicht garantiert werden.

Wir haben die Auftragserteilung für Sie einfach und übersichtlich gestaltet, daher gibt es für unterschiedliche Medienarten (z.B. Super 8, 16mm, Videokassetten, Dias usw.) jeweils ein eigenes Auftragsformular. Wenn Sie mehrere Aufträge für verschiedene Medienarten erstellen, werden diese von uns als ein zusammenhängender Auftrag bearbeitet. Sie erhalten eine gemeinsame Rechnung für alle Medien und auch die Ausgabe auf einem gemeinsamen Datenträger (USB-Stick, Festplatte etc.) ist möglich.

Vermerken Sie hierzu einfach in den jeweiligen Auftragsformularen, das die beauftragen Medien zusammen bearbeitet werden sollen.

Beachten Sie bitte, das Sie von uns in diesem Fall auch nur eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten.

Für Sendungen aus Ländern außerhalb der EU, zum Beispiel aus der Schweiz, ist bei der Einfuhr nach Deutschland grundsätzlich eine Zollabfertigung erforderlich. Damit Ihre Sendung möglichst ohne Verzögerungen bei uns eintrifft, ist eine korrekte Deklaration besonders wichtig.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

1. Sendung korrekt deklarieren

Die Sendung darf nicht als Warenverkauf deklariert werden, da es sich nicht um einen Verkauf an uns handelt.
Verwenden Sie stattdessen eine eindeutige Beschreibung, zum Beispiel:

„Zur Digitalisierung / Verarbeitung“
„Kein Verkauf – Rücksendung nach Bearbeitung“
„Rücksendung nach Digitalisierung“

So wird deutlich, dass die Medien lediglich zur Bearbeitung nach Deutschland gesendet und anschließend wieder an Sie zurückgeschickt werden.

2. Niedrigen Warenwert angeben

Geben Sie bitte keinen Marktwert oder Sammlerwert an. Es sollte lediglich ein symbolischer Wert für die gebrauchten Medien eingetragen werden.

Empfehlung: 10 bis 20 CHF

3. Proforma-Rechnung beilegen

Bitte legen Sie der Sendung außen gut sichtbar eine Proforma-Rechnung bei. Diese ist für die Zollabfertigung wichtig.

4. Zollformular richtig ausfüllen

Je nach Versanddienst müssen unterschiedliche Zollunterlagen ausgefüllt werden: Schweizerische Post CN22 oder CN23, DHL/UPS/FedEx jeweilige Export- oder Zollunterlagen des Versanddienstes. Wichtig ist, dass als Kategorie „Andere“ / „Other“ ausgewählt wird. Bitte wählen Sie nicht „Geschenk“ und nicht „Warenverkauf“.

5. Rücksendung klar angeben

Bitte weisen Sie auf den Unterlagen ausdrücklich darauf hin, dass die Medien nach der Digitalisierung wieder zurückgesendet werden.

6. Inhalt und Deklaration müssen übereinstimmen

Der tatsächliche Inhalt der Sendung muss exakt zur Deklaration passen. Falsch oder unvollständig deklarierte Sendungen können vom Zoll festgehalten werden.

Die Digitalisierungszeit beträgt bei uns selten länger als sechs Wochen. Üblicherweise erledigen wir die Aufträge innerhalb von etwa vier bis sechs Wochen. Bei einem hohen Auftragsaufkommen oder wenn Sie aufwändige Zusatzleistungen buchen, kann sich die Bearbeitungsdauer auf bis zu acht Wochen verlängern.

Genauere Angaben zu unseren Lieferzeiten erfragen Sie bitte direkt unter Tel.: 02247 915 90 18.

Für eilige Lieferungen oder eine schnellere Bearbeitung nutzen Sie einfach unseren Express-Service, den wir Ihnen zu einem geringen Aufpreis bieten.

Grundsätzlich bearbeiten wir alle Aufträge ohne Express-Service in der Reihenfolge, in der sie bei uns eingehen.

Bitte füllen unser Auftragsformular aus, drucken Sie es anschließend aus und unterschreiben es. Senden Sie es zusammen mit Ihren Filmen an:

Film-Retter KG
Zeithstraße 108
53819 Neunkirchen-Seelscheid

Sollten Sie keine Möglichkeit zum Ausdrucken des Auftragsformulars haben, legen Sie bitte einen Zettel mit der Formular-ID bei. Die Formular -ID finden Sie sowohl in unserer E-Mail, als auch im Auftragsformular (PDF).

Wir empfehlen den versicherten Versand als DHL-Paket. Hier erhalten Sie auch eine Sendungsnummer, mit der Sie den Versand Ihrer Medien nachverfolgen können.

Alternativ bringen Sie Ihre Medien einfach unverpackt und zusammen mit dem unterschriebenen Auftragsformular oder mit der Formular-ID in eine unserer Annahmestellen. Unsere Partner vor Ort kümmern sich anschließend um eine sichere Verpackung und den Weiterversand an uns. Eine Übersicht unserer Annahmestellen finden Sie HIER